Typická vědecká organizace má širokou škálu zainteresovaných stran a interaguje s nimi prostřednictvím mnoha kontaktních bodů: akcí, e-mailů nebo dopisů, webových stránek, schůzek a dalších.
Každá z těchto interakcí je důležitá. To, zda lidé pociťují potěšení, tření nebo zvědavost, utváří jejich celkovou zkušenost, což zase ovlivňuje, s jakou pravděpodobností se zapojí do práce organizace a přispějí k ní.
Tato celková zkušenost se označuje jako cesta uživatele*.
* Za uživatele se považuje kdokoli, kdo interaguje s organizací – může se jednat o stávající nebo potenciální členy, vládní úředníky, veřejnost, sponzory nebo jiné osoby.
Cesta může být dlouhá, začíná tím, že se někdo poprvé dozví o organizaci, a pokračuje až k tomu, aby se stal aktivním členem.
Nebo může být krátký a zaměřit se na jednu interakci, jako je účast na online akci nebo návštěva webových stránek.
Pochopení uživatelských cest umožňuje vizualizovat, jak se zážitky prolínají, maximalizovat radost a poskytovanou hodnotu a minimalizovat frustraci nebo překážky.
Mapování uživatelské cesty je základní inovační proces, který popularizovaly organizace jako například IDEO si Nielsen Norman GroupPoskytuje organizacím všech velikostí a působícím ve všech odvětvích pohled „zvenčí dovnitř“ na jejich digitální produkty a služby, aby se překlenula propast mezi výzkumem uživatelů a jejich akcí.
Tento nástroj je navržen speciálně pro vědecké organizace. Odráží realitu fungování těchto organizací a rozmanité zainteresované strany, kterým mohou sloužit. Je založen na scénářích vědeckých organizací a tvoří součást širšího projektu ISC. Vědecké organizace v digitálním věku na podporu digitální vyspělosti v tomto odvětví.
Cílem tohoto nástroje je vizualizovat cestu uživatele skrze vaši nabídku a pochopit jeho zkušenost. To zahrnuje, kde cítí radost, zmatek, důvěru, vzrušení, zklamání a vše mezi tím.
Jak na to použít
Nástroj lze používat individuálně nebo s kolegy. Při použití ve skupině by měla být část I vyplněna individuálně před společnou diskusí o odpovědích. Části II a III lze poté vyplnit společně.
Celý proces obvykle trvá asi 90 minut.
Mapování cesty uživatele
Možnosti použití dokumentu:
Po dokončení nástroje
Výsledkem procesu by měla být sada oblastí, na které se zaměřujeme – konkrétní momenty nebo aspekty uživatelské zkušenosti, které nefungují dobře nebo by se daly zlepšit. I malé úpravy v těchto oblastech mohou prohloubit zapojení uživatelů a umožnit organizaci poskytovat větší hodnotu.
Poděkování za financováníTato sada nástrojů byla vytvořena na základě zkušeností jedenácti členů ISC, kteří se projektu zúčastnili a podporovali jej Mezinárodní centrum pro výzkum rozvoje (IDRC). Názory zde uvedené nemusí nutně odrážet názory IDRC nebo jeho správní rady.
Přečtěte si více o Centru pro budoucnost vědy 
Přečtěte si více o budoucnosti vědeckých systémů 
Přečtěte si více o vědeckých organizacích v digitálním věku 
Čtěte více o nové vizi pro sympozium bez hranic 
Přečtěte si více o přístupu k budování digitálních cest zaměřeném na lidi 
Přečtěte si více o nástroji pro plánování online nebo hybridní konference 