Je dopoledne v Kingstonu a Ricardo Gowdie, vedoucí týmu pro manažerské informační systémy (MIS), vychází z zasedací místnosti jamajského SRC a vzpomíná na svou profesní cestu a na to, co ho dosavadní práci inspirovalo.
„Rád bych viděl Jamajku jako technologicky vyspělý národ a v podstatě se snažím o to, aby se toho dosáhlo. Bylo mi ctí přispět k optimalizaci toho, jak vlivná rada, jako je SRC, přijímá dobu, ve které se nacházíme.“
Ricardo pracuje v digitálním prostoru posledních dvacet let, z toho poslední rok a půl v SRC. Jakožto přední jamajská výzkumná instituce nabízí SRC různé služby, včetně výzkumné podpory pro zemědělský sektor, vývoje a testování produktů, a také pilotního závodu pro výrobu potravin, kde mohou podniky vyrábět prototypy nebo produkty pro oslovení trhu. Ve své roli Ricardo dohlíží na strategickou prioritu Rady, kterou je zavádění technologických řešení zaměřených na zlepšení efektivity a poskytování služeb.
Tým MIS v Jamajské radě pro vědecký výzkum. Zleva: Ta-Von Marsh, Valencia Brown, Romane Bryan, Ricardo Gowdie, Chinelle Clarke.
Proč digitální a proč právě teď?
Rada pro správu dat (SRC) má jasnou vizi digitálního růstu, zejména v oblasti obnovy infrastruktury a správy dat. Dosud bylo dosaženo významného pokroku, naposledy díky Ricardovu dohledu nad optimalizací způsobu, jakým se Rada propojuje uvnitř sebe i s okolním světem. Vedl iniciativy na modernizaci síťových systémů, které zvyšují rychlost, bezpečnost a spolehlivost dat vyměňovaných mezi různými odděleními Rady. Tým MIS také přepracoval webové stránky SRC s cílem zlepšit komunikaci s veřejností a integroval analytiku pro lepší pochopení svého publika.
Projekt ISC Vědecké organizace v digitálním věku přišlo v době, kdy SRC strategicky přemýšlela o snížení třenic v tom, jak komunikuje se svými klienty a jak se od nich učí. Jako součást kohorty se mohla zaměřit na mnoho věcí. Rozhodla se však upřednostnit jednu složku svého podnikání, která generuje významné příjmy: pilotní závod. Zde prodávají čas za využívání svého zařízení s certifikací ISO, kam si klienti mohou přinést prototypy k výrobě a testování.
V současné době musí klienti, aby mohli využívat pilotní zařízení, rezervovat ručně. Tento proces plánování způsobuje časté dvojité rezervace, což vede k neefektivitě a špatné zákaznické zkušenosti. Největší výzvou je nedostatek transparentnosti. Neexistuje snadný způsob, jak zjistit, kdy je zařízení k dispozici, ani jak flexibilně spravovat harmonogram. Když se Ricardo a jeho tým připojili k projektu ISC, hledali radu, jak tento proces modernizovat a zavést automatizovaný online rezervační systém. Pro SRC by bezproblémová rezervace umožnila dobře plánované využití jejich zařízení a předvídatelnější příjmy.
Směr jízdy
Prostřednictvím projektu ISC se Ricardo seznámil s novými metodologiemi, které rozšířily jeho obzory.
„Vždycky jsem se zaměřoval na technologii; na to, jak ji zprovoznit, jak ji uvést do provozu,“ vysvětluje Ricardo. „Ale teď přemýšlím o lidech, kteří ji používají, jak s ní budou interagovat a jak zapadne do jejich pracovního postupu. To je ta skutečná změna.“
Tato setkání ho povzbudila k přístupu, který zahrnuje včasné zapojení zúčastněných stran, pochopení uživatelských zkušeností a integraci zpětné vazby do vhodných fází projektu. Tato změna myšlení ovlivnila jeho přístup k novému rezervačnímu systému pilotního závodu. Místo budování celého systému najednou se Ricardo a jeho tým rozhodli pro postupnou implementaci, počínaje minimálním životaschopným produktem (MVP).
„Rozhodli jsme se začít v malém a stavět postupně. Takto se můžeme v každé fázi přizpůsobovat a dostávat zpětnou vazbu,“ vysvětluje Ricardo.
Tato strategie je navržena tak, aby zefektivnila implementaci a zároveň snížila odpor zaměstnanců tím, že je zapojí do procesu již v rané fázi. V rámci toho Ricardo pracoval na plánu řízení změn, který zahrnuje pravidelné zapojení zaměstnanců do fází vývoje.
Ricardo se také seznámil s klíčovým významem vizualizace. Ať už skrze konceptualizaci celého projektu na tabuli nebo zapsáním konkrétních požadavků pro každou fázi, nyní chápe, že jasnost je klíčem k vyhnutí se nástrahám. Čím více si vizualizuje, tím snáze dokáže odhalit mezery a zajistit soulad.
Přístup MVP jim také umožňuje vyhnout se nákladným chybám.
„Chtěli jsme se ujistit, že vytváříme něco, co by uživatelé skutečně chtěli používat,“ říká Ricardo.
Ricardova dlouhodobá vize pro SRC je jasná: technologický ekosystém zaměřený na uživatele, kde se digitální nástroje neustále vyvíjejí, aby splňovaly potřeby zaměstnanců i zákazníků. Konečným cílem je vytvořit digitálně propojený SRC. Takový, kde jsou bezproblémově integrovány jak interní systémy, tak služby orientované na klienta.
Ricardo a jeho tým pracují na dokončení rezervačního systému pilotního závodu a zároveň již plánují další kroky širší digitální strategie v SRC. Jedním z klíčových pilířů strategie je digitalizace fyzických aktiv a Ricardo si představuje, že projekt připraví půdu pro budoucí digitalizační úsilí.
Jakmile bude systém plně funkční, Ricardo doufá, že to připraví cestu pro integraci nástrojů umělé inteligence a analýzy dat, což by zlepšilo učení a zákaznický servis. Již nyní vyzývá svůj tým, aby se zamyslel nad tím, jak mohou tato data využít ke zlepšení agility a rychlosti odezvy svých procesů.
„Chci, abychom i nadále přijímali digitální transformaci způsobem, který nám vyhovuje. Chci vytvářet technologie, které lidem usnadní život,“ uzavírá Ricardo.
Poděkování za financováníTato práce byla provedena s pomocí grantu od Mezinárodního centra pro výzkum rozvoje (IDRC) v Ottawě v Kanadě. Názory zde uvedené nemusí nutně reprezentovat názory IDRC nebo jeho správní rady.
Přečtěte si více o vědeckých organizacích v digitálním věku 
Přečtěte si více o budoucnosti vědeckých systémů 
